Вы должны быть гражданином РФ старше 18 лет, имеющим адрес электронной почты и мобильный телефон.

Сумма Вашего займа складывается из стоимости товара и процентов за пользование займом и зависит только от срока займа. Для новых клиентов установлен лимит на покупку от 1 000 до 100 000 рублей. Данный лимит может быть увеличен для повторных клиентов.

Для оформления товара в рассрочку от Вас требуется минимум информации: данные российского паспорта, а также контактные данные.

При оформлении товара в рассрочку, весь процесс, от момента выбора товара до его отправки Вам занимает абсолютно столько же по времени, как если бы Вы покупали товар за свой счет.

Kviku использует уникальную автоматизированную систему проверки кредитоспособности своих клиентов. Отсутствие кредитной истории или не слишком хорошая кредитная история могут повлиять на наше решение, но не означают стопроцентного отказа. В связи с этим, мы рекомендуем предоставлять исключительно достоверную информацию о себе. Если Вы не уверены или сомневаетесь в своих возможностях вернуть кредит, Kviku рекомендует Вам не подавать заявку.

Займ считается выданным только после того, как Вы получите код подтверждения в виде СМС и введете его для подписания электронного кредитного договора онлайн. До этого вы можете отменить заявку и выбрать новый товар без каких-либо штрафов.

Вы можете оплатить выбранный билет или номер любым удобным для Вас способом: банковская карта, банковским переводом и через прочие платежные системы. Подробнее Вы можете ознакомиться с информацией в разделе "Способы оплаты".

Вы можете использовать карты платежных систем VISA, Maestro, MasterCard и МИР.

У вас есть право погасить займ досрочно в течение 30 дней, оплатив проценты за фактическое пользование займом. После 30-ти дней Вы должны предоставить заявление о досрочном погашении и сумма с перерасчетом будет высчитана автоматически и отправлена Вам на электронную почту. Досрочное погашение не возможно, если до окончания договора осталось менее 30-ти дней.

Kviku всегда старается понять ситуацию своих клиентов и делает все возможное для поиска приемлемого для обеих сторон решения в случае возникновения просроченной задолженности. В случае, если в день очередного платежа не было совершено оплаты или отсрочки оплаты, Вам будет начислена неустойка в размере 20% годовых, а также будут ежедневно продолжать начисляться проценты за займ. В случае, если задолженность не будет погашена Вами в течение 15 дней, мы имеем право передать Ваш договор займа третьим лицам, а также отправить уведомление в бюро кредитных историй. Мы настоятельно рекомендуем не использовать сервис Kviku, если Вы сомневаетесь в способности вернуть займ вовремя или в полном объеме. Полностью механизм начисления штрафных санкций описан в документе "Правила предоставления займов".

Да, вы можете поручить оплату доверенному лицу. Для этого ему достаточно сообщить номер Вашего договора займа. Доверенное лицо может погасить займ любым из способов, описанных в разделе "Способы оплаты".

К сожалению, нет. Чтобы купить новый товар в рассрочку, Вам сначала потребуется погасить предыдущий займ.

Ответственное использование нашего сервиса поможет увеличить рейтинг доверия и шансы на утверждение большего лимита на покупку товара в рассрочку в будущем.

Если по каким-то причинам вы не можете оплатить банковской картой в личном кабинете до указанной даты по графику платежей, Вы можете выбрать один из других удобных вариантов оплаты, описанных в разделе "Способы оплаты".

В таких случаях, попробуйте подать заявку спустя некоторое время: наша система обновляется в режиме реального времени, и мы надеемся, что сможем помочь Вам. При этом, Вам уже не потребуется заполнять все личные данные с самого начала, так как большая часть информации уже будет взята из Вашего личного кабинета. Kviku рассматривает каждую заявку индивидуально и мы не гарантируем принятия положительного решения на основе Вашей кредитной истории. Решение о выдаче кредита принимается на основе сочетания различных факторов.

К сожалению, мы не занимаемся возвратом товаров. Вы можете попробовать самостоятельно вернуть товар через онлайн магазин, который продал Вам товар. Сумма возврата будет учтена в счет погашения Вашей задолженности перед нами.

Все Ваши персональные данные хранятся и обрабатываются в строго конфиденциальном режиме, в соответствии с Федеральным законом РФ «О персональных данных». Kviku использует современные системы шифрования, которые гарантируют сохранность и конфиденциальность всех Ваших данных. Специальные протоколы связи обрабатывают Ваши данные и ограничивают доступ третьих лиц к Вашим данным. Все операции с Вашей банковской картой производит наш партнерский процессинговый центр - Uniteller. Kviku ни при каких обстоятельствах не будет иметь доступ к Вашим платежным данным.

Если у Вас возникнут вопросы, Вы можете связаться с нашими специалистами, отправив запрос на support@kviku.ru.
Номер телефона горячей линии +7 (499) 649-66-75. Режим работы: с 7.00 до 19.00 по московскому времени. Звонок платный. Если Вы звоните с мобильного телефона, то он тарифицируется согласно тарифам Вашего мобильного оператора, если же со стационарного телефона – то согласно тарифам оператора фиксированной связи.

На сайтах наших партнеров рассрочка распространяется на все товары до 100 000 рублей.

Данная услуга предоставляется нашим постоянным клиентам и становится доступной в Личном Кабинете пользователя после предварительного оповещения.

У вас есть право погасить займ досрочно в течение 14 дней, оплатив проценты за фактическое пользование займом. После 14-ти дней Вы должны предоставить заявление о досрочном погашении и сумма с перерасчетом будет высчитана автоматически и отправлена Вам на электронную почту. Досрочное погашение не возможно, если до окончания договора осталось менее 30-ти дней.

Вы можете погасить задолженность без комиссии следующими способами:
Оплата через терминалы «Элекснет»
Оплата по реквизитам Кредитора в мобильном приложении одного из банков:
- АО «Альфа-Банк»
- АО «Т-Банк»
- Банк ВТБ (ПАО)
- ПАО «Сбербанк» (при подключённой подписке «СберПрайм»)
- АО «Газпромбанк»
- АО «Почта Банк»

Для принятия платежей осуществляется поддержка платежных систем VISA, Maestro, MasterCard и МИР.

Для оплаты при помощи банковской карты зайдите в Ваш личный кабинет на сайте Kviku и нажмите на кнопку "Оплатить".




Далее, на указанный вами номер придет смс с кодом подтверждения. Введите этот код в соответствующее окно.

Как платить на терминале:

Выберите раздел «Оплата услуг». Выберите раздел «Банки, кредиты и займы». Далее выберите «Займы». Найдите услугу и нажмите на логотип «Kviku». Введите номер Договора. Введите точную сумму к оплате. Вставьте купюры в купюроприёмник. Получите и сохраните квитанцию об оплате.
Оплата возможна в сети платежных терминалов "Элекснет" по всей России.

В соответствии с положениями Федерального закона от 21.12.2013 года №353-ФЗ льготный период предоставляется при соблюдении следующих условий:

1. Заемщик на день направления требования о предоставлении льготного периода должен находиться в трудной жизненной ситуации, под которой понимается одно из следующих обстоятельств:

1.1. Снижение среднемесячного дохода Заемщика, рассчитанного за 2 (два) месяца, предшествующие месяцу обращения Заемщика с требованием о предоставлении льготного периода, более чем на 30% (тридцать процентов) по сравнению со среднемесячным доходом Заемщика, рассчитанным за последние 12 (двенадцать) месяцев.

1.2. Проживание Заемщика в жилом помещении, находящемся в зоне чрезвычайной ситуации (далее — ЧС), нарушение условий его жизнедеятельности и утрата им имущества в результате ЧС федерального, межрегионального, регионального, межмуниципального или муниципального характера.

2. На день получения Кредитором требования Заемщика о предоставлении льготного периода отсутствуют:

2.1. Вступившее в силу постановление (акт) суда о признании обоснованным заявления о признании Заемщика банкротом и введении реструктуризации его долгов либо реализации имущества гражданина;

2.2. Сведения о признании заемщика банкротом в Едином федеральном реестре сведений о банкротстве;

2.3. Вступившее в силу постановление (акт) суда об утверждении мирового соглашения по предъявленному кредитором исковому требованию о взыскании задолженности заемщика и (или) о расторжении договора потребительского займа либо вступившее в силу постановление (акт) суда о взыскании задолженности заемщика;

1. Размер займа, предоставленного по договору потребительского займа, не превышает максимальный размер кредита (займа), установленный Правительством РФ с учетом региональных особенностей, на момент его выдачи.

2. Условия договора потребительского займа ранее не изменялись по требованию Заемщика о предоставлении льготного периода или по требованию заемщика согласно статье 6 Федерального закона от 3 апреля 2020 года N 106-ФЗ, независимо от перехода прав требований по такому договору займа к другому кредитору.

2.1. Ранее произведённое изменение условий договора потребительского займа по требованию Заемщика в связи с обстоятельством, указанным в пункте 1.1, не препятствует Заемщику обратиться с требованием об установлении льготного периода по обстоятельству, указанному в пункте 1.2.

Соответственно ранее произведённое изменение условий договора потребительского займа по требованию Заемщика в связи с обстоятельством, указанным в пункте 1.2, не препятствует Заемщику обратиться с требованием об установлении льготного периода по обстоятельству, указанному в пункте 1.1.

3. В отношении договора потребительского займа не действуют кредитные каникулы, предусмотренные ст. 1 Федерального закона от 07.10.2022 года N 377-ФЗ.

4. На день получения Кредитором требования Заемщика о предоставлении льготного периода, Кредитором не предъявлен исполнительный документ.

В любой момент в течение времени действия договора потребительского займа.

Не более 6 месяцев с даты начала льготного периода, которую определяет Заемщик. При этом дата начала льготного периода не может отстоять более чем на 1 месяц, предшествующий обращению с требованием о предоставлении льготного периода.

Заемщик вправе направить требование о предоставлении льготного периода способом, предусмотренным договором потребительского займа, посредством электронной почты или путем направления требования по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, или путем вручения требования под расписку.

1. Не допускаются расторжение договора потребительского займа по требованию кредитора, предъявление требования о досрочном исполнении;

2. Обязательства по договору потребительского займа, обращение исполнительного документа;

3. Не начисляется неустойка (штрафы, пени) за просроченные платежи;

4. Льготный период попадает в кредитную историю заемщика;

5. Во время льготного периода будут заморожены просроченная задолженность по займу и начисленные штрафы и пени;

6. Заемщик вправе в любой момент в течение льготного периода прекратить действие льготного периода, направив кредитору уведомление об этом способом, предусмотренным договором потребительского займа;

7. Заемщик вправе в любой момент в течение льготного периода досрочно погасить сумму займа или её часть без прекращения льготного периода;

8. В течение действия льготного периода на размер основного долга, входящего в состав текущей задолженности, кредитор вправе начислять проценты по ставке: 0,4% в день (146,000/146,400 (в високосный год)% годовых; диапазон значений ПСК от 146,000 до 292,000% годовых), — в соответствии с пунктом 16 статьи 5 Федерального закона от 21.12.2013 года №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», учитывая ограничения пункта 22 статьи 6.1-2 Федерального закона от 21.12.2013 года №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».

Кредитор вправе не начислять проценты на размер основного долга, входящего в состав текущей задолженности, в период льготного периода.

1. Документы, подтверждающие снижение среднемесячного дохода: справка о полученных физическим лицом доходах и удержанных суммах налога, справка о состоянии расчетов (доходах) по НПД по формам, утвержденным ФНС, книга учета доходов и расходов и хозяйственных операций ИП, книга учета доходов и расходов организаций и ИП, применяющих УСН, книга учета доходов ИП, применяющего патентную систему налогообложения, книга учета доходов и расходов ИП, применяющих систему налогообложения для сельскохозяйственных товаропроизводителей (единый сельскохозяйственный налог), по формам, утвержденным ФНС, за текущий год и год, предшествующий обращению Заемщика с требованием о предоставлении льготного периода. Если заемщик осуществлял и (или) осуществляет виды деятельности, в отношении которых применяются разные режимы налогообложения, документы представляются в отношении доходов от всех таких видов деятельности. Заемщиком, находящимся в отпуске по уходу за ребенком, также может представляться выданная работодателем справка о заработной плате в совокупности с документами, подтверждающими нахождение заемщика в отпуске по уходу за ребенком;

2. Документы, подтверждающие проживание Заемщика в жилом помещении, находящемся в зоне ЧС, нарушение условий его жизнедеятельности и утрата им имущества в результате ЧС: документы органов местного самоуправления по установлению таких фактов.

Дополнительно сообщаем, что после направления требования о назначении льготного периода в адрес Кредитора, указанное требование будет рассмотрено в течение 5 рабочих дней. По результатам рассмотрения требования Вам будет направлен ответ по существу (в случае удовлетворения – уведомление о назначении льготного периода, в случае отказа – мотивированный отказ).

07.10.2022г. вступил в силу Федеральный закон № 377-ФЗ «Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) лицами, призванными на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, лицами, принимающими участие в специальной военной операции, а также членами их семей и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 377-ФЗ), регламентирующий предоставление льготного периода (далее также – кредитные каникулы) для участников специальной военной операции (далее – СВО) при погашении действующих кредитов (займов).

Право получить отсрочку платежей (кредитные каникулы) предоставляется гражданам, которые до мобилизации или участия в СВО получили любой потребительский заем, а именно, на получение кредитных каникул имеют право:
военнослужащие, мобилизованные в Вооруженные силы Российской Федерации; военнослужащие, проходящие службу в Вооруженных силах Российской Федерации по контракту, а также сотрудники Федеральной службы войск национальной гвардии Российской Федерации (Росгвардия); сотрудники спасательных воинских формирований МЧС, военной прокуратуры, федеральной службы безопасности и других органов, указанных в пункте 6 статьи 1 Федерального закона от 31.05.1996 № 61-ФЗ «Об обороне»; сотрудники пограничной службы, находящиеся на территории России и обеспечивающие проведение специальной военной операции; добровольцы (лица, заключившие контракты о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные силы Российской Федерации).
Члены семей указанных лиц также имеют право оформить кредитные каникулы по своим кредитам (займам), которые они получили ранее – до дня мобилизации (для членов семей мобилизованных) или до начала участия военнослужащего в СВО, либо до подписания контракта добровольцем.
К членам семьи военнослужащего относятся лица, определенные в соответствии с пунктом 5 статьи 2 Федерального закона от 27.05.1998 № 76-ФЗ «О статусе военнослужащих», а именно: супруга (супруг); дети старше 18-ти лет, ставшие инвалидами до достижения ими возраста 18-ти лет; дети в возрасте до 23 лет, обучающиеся в образовательных организациях по очной форме обучения; лица, находящиеся на иждивении военнослужащих, а также несовершеннолетние дети.

На основании пункта 2 статьи 1 Федерального закона № 377-ФЗ, заемщик вправе в любой момент в течение времени действия кредитного договора, но не позднее 31.12.2023г. обратиться к кредитору с требованием об изменении условий кредитного договора, предусматривающим приостановление исполнения заемщиком своих обязательств на льготный период на срок службы по контракту или участия в СВО плюс 30 дней.

Срок может быть продлен на время, пока заемщик находится в стационаре на излечении от ранений, травм, контузий или заболеваний, полученных в ходе СВО, а также в случае признания участника СВО безвестно отсутствующим – на период до отмены решения суда о признании участника общества безвестно отсутствующим либо до объявления участника общества судом умершим.

В соответствии с пунктом 8 статьи 1 Федерального закона № 377-ФЗ, заемщик вправе определить дату начала льготного периода, которая не может быть установлена ранее 21.09.2022г.

Требование заемщика об изменении условий кредитного договора представляется кредитору способом, предусмотренным договором:

- путем направления писем по почтовому адресу Кредитора – 123112, г. Москва, Набережная Пресненская, дом 8, строение 1, помещение 554М;
- путем направления писем по адресу электронной почты Кредитора: support@kviku.ru;
- по телефонам Кредитора - 8 499 6496675.

В случае, если заемщик в своем требовании не определил дату начала льготного периода, датой начала льготного периода считается дата направления требования заемщика кредитору.

С требованием о предоставлении льготного периода по кредиту (займу) военнослужащего может обратиться любое лицо при предъявлении им оформленных в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации документов, подтверждающих полномочия действовать от имени и в интересах заемщика, в том числе оформленной в простой письменной форме доверенности.
Если заявление о кредитных каникулах по своим кредитам и займам подают члены семьи военнослужащего, то они должны сразу предоставить документ, подтверждающий родство.

Кредитор рассматривает требование о предоставлении кредитных каникул в течение 10-ти дней. Если в течение 15-ти дней не получено подтверждение или отказ от кредитора, то льготный период считается действительными с момента направления требования.

Вместе с обращением за кредитными каникулами Заемщик может предоставить документы, подтверждающие участие в СВО. В случае, если Заемщик не предоставил документы, подтверждающие участие в СВО, кредитор, согласно пункту 14 статьи 1 Федерального закона № 377-ФЗ, после предоставления льготного периода вправе потребовать предоставление подтверждающих документов у заемщика. В этом случае заемщик обязан предоставить данные документы не позднее окончания льготного периода. Но если заемщик не смог представить документы в момент обращения, Кредитор вправе самостоятельно запросить их в Федеральной налоговой службе, которая будет получать соответствующие данные от Министерства обороны (в части подтверждения факта мобилизации).

Новый график платежей направляется Кредитором Заемщику до завершения льготного периода.

На время действия льготного периода, Кредитор не вправе начислять штрафы за просроченную задолженность. Если было начато исполнительное производство – оно приостанавливается. Сумма процентов, неустойки (штрафа, пени) за неисполнение или ненадлежащее исполнение Заемщиком обязательств по возврату кредита и (или) уплате процентов на сумму кредита, не уплаченная заемщиком до установления льготного периода, фиксируется и уплачивается после окончания льготного периода.

Срок возврата автоматически продлевается как минимум на срок кредитных каникул так, чтобы после окончания льготного периода размер ежемесячных платежей остался прежним, каким он был до начала кредитных каникул.

Согласно статьи 2 Федерального закона № 377-ФЗ сумма задолженности по кредитам (займам) подлежит списанию в случае получении военнослужащим инвалидности 1-й группы или в случае его гибели. Обязательства членов семьи военнослужащего в указанных случаях в отношении заключенных ими договоров займа также прекращаются. Эта норма распространяется на ситуации, которые возникли после 24.02.2022г.

В соответствии со статьей 6 Федерального закона № 377-ФЗ, кредитные каникулы не испортят кредитной истории заемщика в дальнейшем.

Информацию о порядке предоставления кредитных каникул можно получить на официальном сайте Центрального банка Российской Федерации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в разделе «Кредитные каникулы для участников специальной военной операции» (www.cbr.ru), а также на официальном интернет-ресурсе «Объясняем.РФ» (www.объясняем.рф) в разделе «Частичная мобилизация/Финансовые вопросы». При необоснованном отказе в кредитных каникулах, необходимо обращаться в Центральный банк Российской Федерации или Генеральную прокуратуру Российской Федерации с приложением документов, с которыми Заемщик обращался в финансовую организацию. В обращении следует изложить обстоятельства отказа в предоставлении кредитных каникул и потребовать принять предусмотренные законом меры. Обращение можно направить через сайт Центрального банка Российской Федерации (https://cbr.ru) или через интернет-приемную Генеральной прокуратуры Российской Федерации (https://epp.genproc.gov.ru).

Этот документ размещен во исполнение пункта 24 части 4 статьи 5 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».

Самозапрет — это возможность физического лица подать заявление о внесении в его кредитную историю сведений о запрете либо снятии запрета на заключение с ним договоров потребительского кредита (займа), за исключением: договоров потребительского кредита (займа), обязательства по которым обеспечены ипотекой и (или) залогом транспортного средства; договоров основного образовательного кредита, предоставление государственной поддержки по которому осуществляется в порядке, установленном в соответствии с частью 4 статьи 104 Федерального закона от 29 декабря 2012 года № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации».
Сведения о самозапрете хранятся в квалифицированных бюро кредитных историй (далее – КБКИ).

Для внесения в кредитную историю сведений о самозапрете необходимо подать заявление, которое должно содержать: фамилию, имя, отчество (если последнее имеется), дату рождения, данные паспорта гражданина Российской Федерации или при его отсутствии иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, идентификационный номер налогоплательщика; дата и время подачи заявления о запрете (снятии запрета) (с указанием часовой зоны); условия самозапрета: - полный запрет всем – кредитные и микрофинансовые организации, ни при личной явке, ни дистанционным способом не имеют права заключить с вами договор потребительского кредита (займа); - полный запрет кредитным организациям - кредитные организации, ни при личной явке, ни дистанционным способом не имеют права заключить с вами договор потребительского кредита (займа); - полный запрет микрофинансовым организациям - микрофинансовые организации, ни при личной явке, ни дистанционным способом не имеют права заключить с вами договор потребительского кредита (займа); - запрет дистанционного заключения кредитным организациям - кредитные организации имеют право заключить с вами договор потребительского кредита (займа) только при личной явке; - запрет дистанционного заключения микрофинансовым организациям - микрофинансовые организации имеют право заключить с вами договор потребительского кредита (займа) только при личной явке. иные сведения, состав которых может быть определен Банком России.

Заявление об установлении или снятии самозапрета подается бесплатно и может быть подано неограниченное количество раз.

Заявление об установлении самозапрета может быть подано: через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ) при представлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность. При этом МФЦ обязан: - принять заявление на самозапрет; - передать заявление о самозапрете во все КБКИ; - выдать письменное уведомление о подаче заявления на самозапрет. с использованием единого портала государственных и муниципальных услуг (далее - ЕСИА) в форме электронного документа, подписанного одним из следующих способов: - простой электронной подписью, ключ которой получен при личной явке в соответствии с правилами использования простой электронной подписи при обращении за получением государственных и муниципальных услуг в электронной форме, установленными Правительством Российской Федерации, при условии идентификации физического лица (далее - ПЭП); - усиленной неквалифицированной электронной подписью, сертификат ключа проверки которой создан и используется в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме, в установленном Правительством Российской Федерации порядке, при условии организации взаимодействия физического лица с такой инфраструктурой с применением прошедших в установленном порядке процедуру оценки соответствия средств защиты информации (далее - УНЭП); - усиленной квалифицированной электронной подписью (далее - УКЭП).
Заявление о снятии самозапрета может быть подано теми же способами, за исключением подачи через ЕСИА в форме электронного документа, подписанного ПЭП.

Возможность подавать заявление об установлении или снятии самозапрета появится: через ЕСИА такая возможность появится с 01.03.2025; через МФЦ такая возможность появится с 01.09.2025.
Обратите внимание, что подписание заявления о снятии самозапрета ПЭП в ЕСИА не предусмотрено. Если у вас нет УНЭП или УКЭП снять самозапрет через ЕСИА не получится. Необходимо будет обратиться в МФЦ.

Обратите внимание, что самозапрет не вступает в действие в момент подачи заявления, сначала КБКИ должно проверить корректность указанного ИНН и полноту поданного заявления. Если все сведения корректны, то они включаются в кредитную историю.

Сроки включения сведений о самозапрете в кредитную историю: в день получения КБКИ заявления о самозапрете, если оно получено КБКИ до 22:00 по МСК; на следующий календарный день за днем получения КБКИ заявления о самозапрете, если оно получено КБКИ после 22:00 по МСК.
Дата начала действия самозапрета: самозапрет начинает действовать на следующий календарный день после включения в кредитную историю сведений об установлении самозапрета; самозапрет считается снятым на второй календарный день после включения в кредитную историю сведений о снятии самозапрета.
Самозапрет считается действующим в одном из следующих случаев: если в кредитной истории содержится хотя бы одна дата начала действия самозапрета при отсутствии даты начала действия снятия самозапрета; если в кредитной истории хотя бы одна дата начала действия запрета равна самой последней дате начала действия снятия запрета или позднее самой последней даты начала действия снятия запрета.
Обратите внимание, что установленный самозапрет действует бессрочно. Если вам потребуется оформить договор потребительского кредита (займа), на который вы установили самозапрет, то сначала вам необходимо будет данный самозапрет снять.

В соответствии с законом кредитор обязан отказать в выдаче кредита (займа), если: в кредитной истории содержатся сведения об установленном самозапрете и условия самозапрета совпадают с видом кредитора, к которому обратился заемщик, и способом заключения интересующего его договора; предоставленный заемщиком индивидуальный номер налогоплательщика (далее – ИНН) не соответствует содержащемуся в государственной информационной системе Федеральной налоговой службы (далее – ФНС); заемщиком не предоставлен ИНН, и кредитор сам не может его запросить в ФНС.

Кредитор не вправе требовать исполнения заемщиком обязательств по договору потребительского кредита (займа) в следующих случаях: кредитная история заемщика запрашивалась более 30 дней до заключения договора и, одновременно с этим, на момент заключения договора в кредитной истории заемщика содержатся сведения о действующем самозапрете; в кредитной истории заемщика, полученной кредитором, содержатся сведения о действующем самозапрете, однако, несмотря на это, кредитор заключил договор.

Если на дату запроса кредитором кредитной истории в ней был действующий самозапрет, но договор, на заключение которого самозапрет был установлен, был заключен, то сведения о таком договоре подлежат аннулированию в кредитной истории.

Для аннулирования сведений о таком договоре, заемщик должен направить заявление об оспаривании этих сведений. Заявление может быть направлено заемщиком в: бюро кредитных историй (далее БКИ); кредитору, который передал в БКИ эти сведения.
Если кредитору от заемщика или БКИ поступило заявление об оспаривании сведений о договоре, заключенном при наличии в кредитной истории действующего самозапрета, то в течение 10 рабочих дней со дня его получения кредитор обязан направить в БКИ сведения о необходимости аннулировать информацию о таком договоре.

Для физических лиц: что делать, если заём мог быть оформлен на ваше имя мошенниками (признаки кибермошенничества)

Настоящая памятка размещается на официальном сайте ООО МФК «ЭйрЛоанс» (далее - Общество) в соответствии с Положением о порядке рассмотрения обращений о кибермошенничестве и урегулировании его последствий, Федеральным законом от 02.07.2010 № 151-ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» и Базовым стандартом совершения микрофинансовой организацией операций на финансовом рынке. Обратиться по настоящей памятке может любой человек - в том числе тот, кто никогда не был клиентом Общества.

Обратитесь к нам, если вы обнаружили, что: вам поступают звонки, письма или СМС о займе, который вы не оформляли; в вашей кредитной истории появился заём, о котором вы не знаете; вы стали жертвой мошенников (в том числе методом «социальной инженерии» - телефонного или иного обмана) и подозреваете, что заём мог быть оформлен на ваше имя без вашего ведома или под влиянием обмана; к вам предъявляют требование о взыскании задолженности по займу, который вы не получали.

Шаг 1. Направьте обращение в Общество
Обращение можно направить любым удобным способом: по почте или нарочно по адресу места нахождения Общества (адрес указан в разделе «Контакты» настоящего сайта), по электронной почте, через личный кабинет, по телефону «горячей линии». Обращение в письменной форме не требует обязательной подписи заявителя. Направлять обращение можно независимо от того, являетесь ли вы клиентом Общества.

Шаг 2. Укажите в обращении необходимые сведения
Для быстрого рассмотрения укажите: фамилию, имя, отчество; адрес (почтовый и/или электронный), по которому вам можно направить ответ; описание ситуации (когда и как вы узнали о займе, оформленном на ваше имя). Приложить документы, подтверждающие обращение в полицию, суд или иные организации, не обязательно - их отсутствие не является основанием для отказа в рассмотрении обращения или задержки его рассмотрения.

Шаг 3. Дождитесь регистрации обращения и информирования о ваших правах
Общество регистрирует обращение не позднее рабочего дня, следующего за днём его поступления, и в этот же срок направляет вам информацию о ваших правах, о дальнейших действиях Общества, о сроках проведения проверки и информирования вас о её результатах, а также о том, что в случае подтверждения факта мошенничества заём будет признан не относящимся к вам, а сведения о нём - исключены из вашей кредитной истории.

Шаг 4. Взыскание задолженности приостанавливается
Не позднее рабочего дня, следующего за днём регистрации обращения, Общество приостанавливает любое взаимодействие с вами по взысканию задолженности по спорному займу - до завершения проверки.

Шаг 5. Общество проводит внутреннюю проверку
Общество анализирует обстоятельства выдачи займа: сведения, представленные при оформлении договора, действия, предпринятые для идентификации заёмщика (в том числе результаты проверочных мероприятий, предусмотренных Базовым стандартом совершения микрофинансовой организацией операций на финансовом рынке), а также иную доступную информацию, позволяющую установить, кем в действительности был получен заём.

Шаг 6. Вы получите мотивированный ответ в установленный срок
Ответ на обращение направляется в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня регистрации обращения. В случае необходимости запроса дополнительных документов этот срок может быть продлён не более чем на 10 (десять) рабочих дней, о чём вас обязательно уведомят с указанием причины продления.

Шаг 7. Результат проверки
Если факт кибермошенничества подтверждён: Общество признаёт договор займа не заключённым, сообщает вам об отсутствии задолженности, прекращает её взыскание (в том числе в судебном порядке и через приставов) и обращается в бюро кредитных историй для исключения сведений о займе из вашей кредитной истории, после чего проверяет, что изменения внесены фактически.

Если факт кибермошенничества не подтверждён: вам направят мотивированное объяснение с описанием проведённой проверки и её результатов, после чего возобновляется процедура взыскания задолженности.

Шаг 8. Запросите документы, если это необходимо
Вы вправе в любой момент запросить у Общества договор займа, в отношении которого подано обращение, и иные документы и сведения, полученные Обществом при его оформлении.

Рассмотрение обращения и приостановление взыскания не зависят от того, подали ли вы заявление в полицию, суд или иные органы, а также от предоставления документов от банков, операторов связи и иных организаций - Общество не вправе ставить рассмотрение вашего обращения в зависимость от этого. Обращение и ответ на него, а также связанные с ним уведомления хранятся Обществом не менее 3 (трёх) лет. Ответ на обращение не будет дан по существу, если в нём не указан адрес для ответа, не указана ваша фамилия, обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения либо угрозы, текст не поддаётся прочтению или не позволяет понять его суть. О таком решении вас уведомят в течение 5 рабочих дней со дня регистрации обращения с указанием причины. Подача заявления в полицию о мошенничестве не является обязательным условием рассмотрения обращения Обществом, но рекомендуется - это ваше право и самостоятельная мера защиты, не заменяющая и не подменяющая обращение в Общество.

Если вы не согласны с результатом рассмотрения обращения или считаете, что ваши права нарушены, вы вправе обратиться: в саморегулируемую организацию в сфере финансового рынка, членом которой является Общество (официальный сайт и форма для обращений); в Банк России - через интернет-приёмную на официальном сайте Банка России; к финансовому уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг (если Общество организовало с ним взаимодействие; соответствующая ссылка также размещена на сайте Общества); в суд - в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Контакты Общества для направления обращений: Пожаловаться